Neue Mechanismen für die Kundenansprache
Community Management ist mehr als nur das pure Überwachen von Beiträgen und Kommentaren auf den Social Media-Accounts des Unternehmens. Es geht immer mehr darum, eine aktive, engagierte und loyale Community aufzubauen und zu pflegen. Und im besten Fall sowohl Kundschaft als auch Beschäftigte zu Botschafterinnen und Botschaftern des Unternehmens zu machen. Im Handel genauso wie im Industrie- oder Handwerksbetrieb.
In unserer neuen Podcast-Folge von „Vorgespult – der Podcast des Mittelstand-Digital Zentrums Smarte Kreisläufe“ spricht Tim Geier von unserem Partner DER MITTELSTANDSVERBUND mit Marilyn Repp, Retail Expertin aus Berlin. Ihr Thema: Community Building im Handel und wie Unternehmen wachsen können, indem sie auf die Faktoren Zugehörigkeit, Austausch und Vertrauen setzen.
Neben der Feststellung, dass Digitalisierung ein wichtiger Faktor ist, um Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu finden und zu halten, sprechen sie auch darüber, wie sich der Handel in den letzten Jahren verändert hat und was gute digitale Sichtbarkeit heute bedeutet. Spoileralarm: Neben dem stationären Geschäft nur noch einen Webshop einzurichten, reicht nämlich leider nicht mehr.
Sie klären im gemeinsamen Gespräch, wie sich Follower von Communities unterscheiden. Mit einer ernst genommenen und gut gemanagten Kommunikation in beide Richtungen – also nicht nur zum Kunden, sondern auch zurück zum Händler – entsteht Vertrauen, auch zum Unternehmen. Beide sprechen darüber, warum das reine Produkt nicht unbedingt für den Aufbau einer Community geeignet ist, sondern dass man dafür übergeordnete Themen finden sollte, im besten Fall ein Leidenschaftsthema. Welche Themen das sein können und wie man aus Reichweite echte Verbindungen schaffen kann, darüber sprechen sie auch.
Viel Spaß beim Anhören!
Wie jedes Mal hier auch noch unsere Podcast-Empfehlung.: Sie lautet heute passend zum Thema: „Zukunft des Einkaufens“. Alle zwei Wochen beschäftigen sich Marilyn Repp und ihr Co-Moderator Frank Rehme mit den neuesten Trends und Innovationen im Handel. Wie sieht die Zukunft der Innenstädte aus, was ist Social Commerce und was bringt Künstliche Intelligenz für den stationären Handel? Sie finden den Podcast auf allen gängigen Plattformen.
Unsere bisherigen Folgen der Podcast-Reihe „Vorgespult“ finden Sie auf https://vorgespult.podigee.io/. Und wenn Sie bisher noch ein Thema vermisst haben, schreiben Sie uns gern: kontakt@mdz-sk.de. Wir freuen uns auf Ihre Vorschläge oder Ihr Feedback zu unseren Podcasts.
